L’accueil est pour de nombreux secteurs d’activités, une carte de visite représentant l’image de la société et résume de manière générale les valeurs principales.

Constituée de 6 thématiques, la formation du personnel destinée aux fonctions d’accueil et de réception, garantie une plus value incontestable à la gestion du quotidien et accentue l’image sécuritaire de l’entreprise.

La fonction de réceptionniste est la première image proposée à chaque personne entrant dans l’établissement. Cette fonction accueil les visiteurs, répond au téléphone, rédige les courriers et garde un environnement propre et agréable. Dans certains cas, cette fonction peut également être occupée par des huissiers de sécurité, des gestionnaires d’immeuble (concierge).

Les différentes tâches liées à cette fonction sont:

• Enregistrer les visiteurs,
• Trier le courrier,
• Tenir un journal de présence des employés,
• Lire la correspondance,
• Répondre aux visiteurs,
• Traiter les E-mails courant,
• Gérer des titres d’accès,
• Contrôler l’état de fonctionnement des installations.

Un diplôme d’études secondaires est généralement demandé. Mais, si vous avez le sens de l’accueil, les employeurs apprécient souvent ces qualités au service de leur clientèle. Certaines entreprises peuvent même offrir une formation en cours d’emploi aux employés.

Homme ou femme, la fonction de  réceptionniste sollicite de compétences bureautiques et notamment informatiques. Les compétences sociales sont également demandées et devraient pouvoir garantir une belle première image.

Thèmes:

• Niv 1 : L’accueil et la réception
  
  • Comprendre le rôle et l’image en lien avec la tâche d’accueil et réception,
  • Identifier la raison de leur présence et les faire patienter
  • Savoir optimiser le contact avec les clients et les tiers.
  • Vérifier l’identité des visiteurs,
  • Délivrer des ayants droits
  • Gérer les phases de contrôles d’accès et des présences.
  • Effectuer une palpation de sécurité et une détection magnétique.

• Niv 2: La planification et l’organisation:
  
  • Planifier les activités diverses.
  • Organiser les éventuels transports.
  • Se tenir informé(e) de toute modification de programme et diffuser les informations en plusieurs langues si nécessaire.
  • Conseiller les organisateurs et mettre en place la décoration du lieu d’accueil.
  • Enregistrer les réclamations et leur donner suite.

• Niv 3: Le contrôle sécurité:
• • Contrôle de titres d’accès,
  • Contrôle de personne,
  • Palpation de sécurité, Détection magnétique, Contrôle de bagages,
  • Fouille de locaux
  • Préservation de traces d’infraction
  • Comportement en cas de colis suspect
  • Comportement en cas de menace téléphonique (alerte à la bombe)
  • Comportement en cas d’occupation illicite d’espace

« Comment développer des compétences relationnelles et sociales afin d’entretenir de bonnes relations et/ou pouvoir les gérer lorsqu’elles se dégradent. »

Sans culture, l’être humain ne voit en l’autre qu’un étranger, un ennemi qu’il faut dominer et contre lequel il faut se défendre. Si la violence est un problème de santé public, la non-violence est une affaire de civilisation et de citoyenneté.

Les formations à la gestion des conflits sont devenues la rubrique phare des formations des entreprises. De nombreuses méthodes voient le jour et sont dispensées de diverses manières.

Nos formations sont basées essentiellement sur des références issues de retour d’expériences du terrain. Les illustrations de cas de figure recueillis ont sus apporter des nombreux résultats qui sont intégralement transmis lors de nos formations.

Thèmes:

• Niv.1 : Comprendre les phases comportementales émotionnelles et pouvoir en tirer partis.

Phénomène de société, la capacité à identifier des émotions est une compétence fondamentale. Elle constitue en effet le pilier sur lequel se développent les compétences émotionnelles complexes, telles que la régulation ou l’utilisation des émotions. Ce module permet d’apporter une réelle plus valus dans la capacité à prévenir une situation conflictuelle et pouvoir y apporter un comportement propice à la discussion.

• • • Les fondements émotionnels.
    • Identifier les caractéristiques émotionnelles de base.
    • Savoir identifier et reconnaître des comportements spécifiques.
    • Pouvoir identifier en amont, une situation conflictuelle et être en mesure de la gérer.

• • Niv. 2 : Etre en mesure d’identifier l’apparition d’une émotion propice au conflit.

Cette compétence émotionnelle est nécessaire et utile car elle nous renseigne sur l’état de(s) (l’)individu(s) avec lequel/lesquels nous interagissons. Comme nous le verrons ci-après, elle nous permet d’optimiser non seulement la qualité de nos interactions avec nos interlocuteurs, mais également notre adaptation à l’environnement.

• • 
    • Analyse du comportement humain
    • Compréhension des réactions comportementales
    • La « Proxémique »
    • Communication verbale / non verbale
    • Attitude en situation particulière
    • Les techniques de facilitation
    • Les techniques de régulation
    • Le triangle de la désescalade
    • Exercices et mise en situation

• Niv. 3 : Être capable de gérer une situation conflictuelle sans perdre la face.

Les conflits sont des situations difficiles car ils peuvent prendre l’aspect d’incivilités verbales et/ou d’agressions physiques. Ces facteurs sont dévastateurs pour la qualité de vie au travail tout comme pour la bonne marche du service. Pour prévenir ces risques il est important de se munir d’outils de prévention pour permettre d’engager des actions adaptées (posture, comportements, protection, etc). Nos formations permettent le développement de votre capacité à intervenir, entretenir un climat sécurisé et éviter les aggravations dans votre activité professionnelle.

• • • Comprendre les risques d’un comportement agressif.
    • Connaître les bases fondamentales pour gérer des situations conflictuelles.
    • Appliquer la “proxémique” selon les situations.
    • Être capable de gérer un conflit en usant des techniques de facilitations.

Promouvoir une bonne image et s’engager pour défendre les intérêts de son entreprise, sont des actions qui pérennisent la satisfaction des employés et qui apporte une réelle cohésion entre eux.

Pérenniser un bon espace de travail, c’est également être en mesure de contribuer à faire respecter l’ordre au sein de l’entreprise et garantir que les espaces dédiés aux ayants droit, ne soient pas occupés de manière illicite.

En qualité d’accueil ou dans la cadre d’une gestion opérationnelle de bâtiment, plus communément appelée « concierge », le maintien d’une hygiène de vie dans le bâtiment est une étape primordiale au bien-être de tous. Au vu des statistiques et pour y être confrontés, les actes de troubles à sein de la société deviennent de plus en plus récurrents. Nous suggérons d’enrichir les fonctions de base avec des compétences en sécurité pour gérer les situations conflictuelles, identifier les occupations illicites et intervenir en cas d’urgence, notamment par les premiers secours et la lutte contre les incendies.

Thèmes:

• Niv.1 : Connaissance du domaine d’activité.

• • • La situation juridique
    • Les outils à disposition
    • Les éléments précurseurs favorables à l’entrée en matière.

• Niv. 2 : Identifier les éventualités et être en mesure d’agir selon la situation.

• • • Analyse du danger
    • Évaluation des risques
    • Application de méthodes de communication.
      

Vivre une situation de brigandage n’a jamais été une expérience à renouveler. En dépit du traumatisme causé par cette situation, chaque victime reste atteinte au plus profond de son âme et garde en elle, une peur qui malgré tout le soutien psychologique, des traces indélébiles agissant comme des stigmates, persistent durant une grande partie de la vie de la personne.

Se préparer, c’est aussi se permettre « d’accepter » que cela puisse nous arriver, notamment lorsque l’activité professionnelle se situe dans un domaine particulier et de ce fait, potentiellement convoité par des criminels.

Thèmes:

• • Compréhension des situations difficiles
  • Gestion et préparation de situation
  • Illustration de cas réels
  • Typologie des brigands
  • Les réactions envisageables
  • Les traumatismes et leur gestion
  • Les comportements à adopter
  • Exercices de mise en situation
  • Retour d’expérience collectif

Formation permettant d’acquérir les principes d’une aide d’urgence en gérant l’alerte et la pratique permettant de prolonger l’espérance de survie d’une victime.

Vous serez sensibilisé-e sur la nature des accidents pouvant mettre la vie d’une personne en danger et comprendrez les mesures d’urgence et les gestes de bases en premiers secours pouvant être engagés en cas d’urgence vitale.

Vous serez capable de mesurer toute l’importance de votre intervention par des principes simples qui vous permettront d’agir en toute connaissance de cause, sans vous mettre en danger.

Cette formation vous permettra d’intervenir efficacement auprès d’une personne inconsciente, en hémorragie ou en détresse respiratoire, en utilisant un défibrillateur, la position latérale de sécurité et des pansements compressifs. Nos formations ont la pertinence de pouvoir être certifiées par le SRC. Nous proposons également des formations continues non certifiées, mais plus soutenues que les recommandations du SRC.

En effet, indépendamment de la philosophie propre à chaque entreprise, l’objectif de cette compétence, consiste à pouvoir être capable d’apporter une gestuelle et un comportement utile de manière spontanée.

À notre sens, l’intensité de la formation continue (Refresh) reste une méthode fortement recommandée ou les gestes répétés (drill) auront la pertinence d’être mieux assimilés et reproduits en cas de nécessité.

Thèmes :

• Niv.1 : BLS (Basic Life Support)
  • Bases légales en vigueur
  • Protections personnelles
  • Connaissance de la chaîne de survie
  • Schéma d’appel
  • L’état de conscience
  • La Position Latérale de Sécurité (PLS)
  • Les hémorragies et leurs traitements
  • La Réanimation Cardio-Pulmonaire (RCP)

• Niv.2 : AED (Automated External Defibrilation)
  • L’utilité d’un défibrillateur
  • Usage d’un défibrillateur
  • Exercices de mise en situation

Formation visant la capacité à gérer une situation de début de feu et de pouvoir agir en alarmant, évacuant et potentiellement utiliser les moyens d’extinctions se trouvant à proximité:

La capacité à pouvoir réagir dans le cadre d’un départ de feu reste très subjective. Chacun analyse le danger selon son appréciation et ses peurs.

Nos formations permettent d’apporter une prise de conscience et de connaître ainsi les éventuels dangers liés au feu et de comprendre les actions possibles pouvant être engagées en toute sécurité.

Ces deux modules de formation permettent d’initier chaque participant aux bons comportements à adopter que ce soit au sein d’un environnement professionnel que dans un contexte privé.

La formation combine théorie avec vidéos et pratique, permettant l’utilisation sécurisée d’extincteurs et couvertures feu sur divers types de feux lors d’exercices concrets.

Thèmes:

• Niveau 1: (Extinction en milieu ouvert)
  • Connaissances des dangers liés au feu
  • Les bons comportements
  • Séquences vidéo sur la propagation du feu
  • Sensibilisation sur un feu de gaz.
  • Connaissance des petits moyens d’extinction
  • Exercices d’extinction

• Niveau 2: (Extinction en milieu confiné)
  • Connaissances des dangers liés au milieu confiné

  • Le bon comportement à adopter

  • Méthode d’extinction avec un petit moyen d’extinction
  • Méthode d’extinction avec un dévidoir axial
  • Exercices d’extinction

Évacuer des lieux, potentiellement dangereux, reste souvent une action qui est effectuée dans un moment de panique ou la précipitation nous engage dans des actions plus ou moins réfléchies, notamment lorsque la peur du pire est identifiée et ressentit, bien que souvent réaliste, peut conduire à situations tragiques.

Formation permettant de facilité une évacuation par des processus simples et organisés.

Selon l’organisation structurelle de l’entreprise et l’infrastructure du bâtiment, cette formation améliore la gestion des étapes d’évacuation et améliore la mise en sécurité des personnes.

• Public cible : Homme – Femme (y.c en situation de handicap)
  • Enfants (dès 6 ans + accomapagné par un représentant légal), adolescent, adulte, sénior
  • Chef-fe d’équipe, de département
  • Responsable d’étage

• Thèmes :
  • Comprendre la situation et ses dangers
  • Identifier les risques
  • Définir les priorités
  • Les moyens à disposition
  • Agir selon la situation
  • Mise en application (Scénarios pratique)